Política de Trocas e Devoluções

Política de Entrega, Troca ou Devolução

ENTREGA

As entregas são feitas via Correios ou transportadoras.

O prazo de entrega é estimado no momento da compra e será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou 2 (dois) dias úteis para compras feitas com boleto.

O frete é calculado automaticamente pelo sistema no momento da compra, considerando o peso, volume, quantidade e distância entre o centro de distribuição e o local de entrega.

Não nos responsabilizamos por endereços incorretos por erro de cadastramento. Havendo tentativa de entrega em endereço incorreto, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

É de responsabilidade do cliente a conferência do produto no momento da entrega, podendo inclusive recusar o recebimento caso a embalagem esteja violada, avariada ou em desacordo com o pedido.

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento.

Para trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos, a contar do dia da entrega.

Para casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, o nosso prazo é de 2 dias úteis a partir do recebimento.

Atendido o prazo mencionado acima, pedimos que formalize seu pedido de devolução através do e-mail contato@estoqueparado.com.br, informando o número do pedido e/ou os dados de quem efetuou a compra. Conte também o motivo da devolução — é importante para nossos controles internos.

Serão recusadas as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que vieram junto com o produto.

1. Como devolver

Atendido o prazo e formalizando o pedido por e-mail conforme mencionado acima, siga os passos abaixo:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original do fabricante;
• O produto deve estar devidamente embalado, visto que a autorização de postagem não cobre esse serviço;
• Não pode ter indícios de uso e violação do lacre original do fabricante;
• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) na parte externa da embalagem;
• Deve estar acompanhado também dos manuais e de todas as peças/acessórios que o acompanham.

Os meios de devolução disponíveis são: postagem nos Correios ou coleta no endereço de entrega. O produto deve ser devolvido seguindo o mesmo critério do recebimento.

Devolução por postagem nos Correios
Para os produtos entregues pelo sistema dos Correios, a devolução segue as instruções abaixo:

• Pesar menos que 30 kg (produto + embalagem não podem pesar mais que isso);
• Até 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento — a soma total das dimensões não pode ultrapassar 200 cm;
• A autorização de postagem tem validade de 7 dias corridos, devendo ser utilizada na agência dos Correios mais próxima dentro desse prazo;
• Apresentar o código de postagem gratuito que enviaremos por e-mail.

Devolução por coleta
Para os produtos entregues por transportadora, a devolução segue as instruções abaixo:

• O produto será coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;
• A coleta será realizada em dias úteis e em horário comercial.

2. Prazo para concluir o processo de troca ou devolução

Temos o prazo de até 15 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

3. Devolução do valor pago

A devolução do valor do produto depende da forma de pagamento escolhida durante a compra:

• Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e o valor integral será estornado, mesmo que a compra tenha sido parcelada. O estorno aparece na fatura do cartão como crédito. O prazo depende da administradora, geralmente aparecendo em até duas faturas após a solicitação.
• Boleto bancário ou débito em conta: faremos um depósito em até 20 (vinte) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra. O CPF do titular da conta corrente deve ser o mesmo que consta no pedido e no cadastro de quem comprou.

Atenção: caso o cliente, titular do pedido, não tenha conta corrente aberta em seu nome, deverá, como única alternativa válida, enviar uma autorização por e-mail para contato@estoqueparado.com.br.

A devolução do valor não será autorizada caso:

• A solicitação não tenha sido registrada corretamente;
• A solicitação esteja fora do prazo;
• O produto, após análise, não esteja de acordo com as orientações acima;
• O produto não esteja acompanhado dos itens/acessórios, conforme orientações acima.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Caso o produto apresente vício ou defeito dentro do prazo de garantia e possua cobertura pela assistência técnica, é de responsabilidade do cliente contatar o fabricante para atendimento do previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.